Politique de remboursement

Droit de retour (rétractation) 

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation légal pour les achats en ligne. Orvéra vous accorde néanmoins, de façon contractuelle, un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Pour les clients résidant dans l'Union européenne, les droits impératifs reconnus par le droit de leur pays demeurent réservés.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article restent à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement, dans le cadre de la garantie des défauts prévue par le Code suisse des obligations (art. 197 ss CO). Merci de nous signaler le défaut sans délai : contactez-nous par courriel à contact@orvéra.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez à contact@orvéra.fr en indiquant votre numéro de commande. Après validation de la conformité de votre demande, nous vous communiquons l'adresse à laquelle renvoyer les produits. Merci de ne renvoyer aucun colis sans cet accord préalable.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal ou Klarna). Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement.